CONTEXTE CLIENT
Depuis son lancement, Andrew évolue en continu pour répondre aux besoins spécifiques des ostéopathes et kinés. Après avoir développé une application pour améliorer la qualité de suivi patient, et intégré de nombreuses fonctionnalités liées à l’accompagnement kiné, Damien Zivanovic, fondateur d’Andrew, souhaitait aller plus loin.
L’objectif était de créer un véritable espace d’échange entre praticiens, et développer une nouvelle brique communautaire à forte valeur ajoutée : un forum intégré.
OBJECTIFS
Avec cette nouvelle fonctionnalité, Andrew voulait :
Créer un canal d’échange entre les professionnels de santé.
Partager des bibliographies, des ressources et des expériences terrain.
Favoriser la collaboration, le retour d’expérience et le sentiment d’appartenance.
Attirer de nouveaux utilisateurs grâce à une offre freemium communautaire.
Renforcer la fidélisation via l’interaction entre pairs.
LES DÉFIS
Le forum Andrew devait :
Être accessible uniquement aux membres Andrew, tout en offrant une partie gratuite pour encourager la découverte.
Gérer différents niveaux d’accès (membres ostéo, kiné, membrane, admin…).
Proposer une expérience fluide et intuitive, à l’image de l’application existante.
Offrir un système de discussion structuré, avec catégories, commentaires, réponses, notifications, etc.
S’intégrer parfaitement à l’écosystème technique déjà en place.
SOLUTIONS APPORTÉES PAR EID LAB
Pour répondre à ces enjeux, nous avons :
✅ Designé et développé un forum intégré à l’espace utilisateur de l’application.
✅ Créé des sections thématiques : bibliographie, discussions générales, retours d'expérience…
✅ Implémenté un système de droits et d’accès personnalisés (modérateurs, membres, membrane…).
✅ Ajouté la possibilité de :
Créer une discussion
Répondre ou commenter
Supprimer/modifier ses propres interventions
Intégré un système de tag et de catégories pour faciliter la navigation.
Permis l’accès à un espace “membrane” réservé, avec un contenu exclusif, accessible via un abonnement.
FONCTIONNALITÉ STRATÉGIQUE
Ce forum est non seulement un outil de communication, mais aussi un véritable levier d’acquisition et de rétention :
Un membre gratuit peut y participer librement.
Il est ensuite invité à devenir “membrane” pour accéder à du contenu premium, comme les vidéos exclusives, les ressources avancées, les conférences, etc.
Cette logique freemium > abonnement permet à Andrew d’élargir sa base utilisateurs tout en augmentant sa MRR.
RÉSULTATS✅
✅ 4000 thérapeuthes et 137 000 patients ont utilisés l'application
✅ Un espace communautaire actif dès les premières semaines
✅ Des échanges réguliers entre praticiens, autour des bonnes pratiques, cas cliniques ou nouvelles publications.
✅ Un nouveau canal d’acquisition activé via le forum
✅ Une offre différenciante sur le marché des apps santé
CE QU’EN PENSE L'ÉQUIPE D'ANDREW
“On voulait créer du lien, faire d’Andrew un outil complet. Le forum, c’est bien plus qu’une fonctionnalité : c’est un espace pour faire vivre notre communauté. Et ça fonctionne !”
